Médiation Blandin Guyane
Vos possibilités de recours
BLANDIN GUYANE ENERGIE met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure prestation. Toutefois, si vous rencontrez un litige avec nos services vous pouvez contacter notre cellule réclamation à l’adresse suivante :
BLANDIN GUYANE ENERGIE
Service Client – ZONE INDUSTRIELLE DE TERCA – 97351 MATOURY
BLANDIN GUYANE ENERGIE adhère à la Médiation de la consommation. Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées les litiges irrésolus peuvent être portés devant cet organisme, conformément à la charte de médiation.
IMPORTANT : Toutes les voies de recours internes doivent préalablement être épuisées avant la saisie de la Médiation de la consommation. Dans le cas contraire les saisines ne seraient pas recevables.
A propos de la Médiation de la consommation
La Médiation est un organisme de règlement des litiges entre consommateurs et professionnels de l’équipement de la maison. Indépendante de BLANDIN GUYANE ENERGIE, cette association a pour vocation de trouver des compromis à l’amiable et d’éviter des contentieux judiciaires aux deux parties.
Le partenariat établi entre BLANDIN GUYANE ENERGIE et le Médiateur de la consommation offre la possibilité aux clients de recourir à cet organisme en cas de litige. Seuls les consommateurs au sens du Code de la consommation [« toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale »] peuvent avoir gratuitement recours à la Médiation de la consommation. Ils doivent toutefois, au préalable, saisir les services de BLANDIN GUYANE ENERGIE afin de tenter de solutionner directement le litige.
Vous pouvez saisir la Médiation de la consommation :
- En ligne : en remplissant le formulaire de saisine en ligne sur mediateur-conso.cmap.fr, ou
- Par courrier électronique à consommation@cmap.fr, ou
- Par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris.
La solution proposée par le Médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment de sortir du processus de Médiation.